微信營銷 且行且珍惜
近日，市場研究公司GlobalWebIndex表示，2014年季度，在亞太地區(qū)乃至全球范圍內(nèi)，微信都是增長速度快的新興社交平臺。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年，微信生動用戶數(shù)量增幅達到驚人的1104%，從2013年季度至2014年季度，微信用戶的增長率穩(wěn)定在1098.8%。在亞太地區(qū)主要國家，包含印度、印度尼西亞、馬來西亞和菲律賓等，微信牢牢占據(jù)通信類應(yīng)用用戶增長率首位。
微信的迅猛進展，使得其用戶數(shù)量在去年順利突破6億人。依托龐大的用戶群，也為品牌企業(yè)利用微信平臺探究各種贏利模式提供了無限的可能。在青島芳林信息技術(shù)有限公司CEO常勝看來，微信營銷的市場才剛剛打開。
微信商機
“現(xiàn)在，許多人也許不會時時刻刻都盯著電腦，但大多數(shù)人卻是無時無刻離不開手機。”在常勝看來，微信的推出，大大加強了許多人對手機的粘性。
的確，用微信分享生活狀態(tài)、同朋友交流、獵取資訊、甚至聯(lián)絡(luò)工作，已經(jīng)成為越來越多人的習慣，微信顯然已經(jīng)深入到許多消費者的生活之中。因此，如果企業(yè)能借力微信平臺將自己融入消費者的日常生活，將對品牌未來的進展將產(chǎn)生極大的推動作用。
而微信本身的特性，顯然也非常適合品牌宣傳及電商進展。
“現(xiàn)在許多人幾乎一有時間就習慣性地刷新朋友圈，而在朋友圈里銷售東西的小商家也越來越多，他們利用的就是微信熟人圈子的特性。”廣東盛世商潮網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售總監(jiān)張海崢告知記者，在電商平臺上購買東西，大家往往會心有疑慮，但是對于身邊朋友推舉的東西，消費者往往會有較高的信任和接受度。
在越來越多的小商家開始利用朋友圈投入到微信電商的陣營之時，不少品牌企業(yè)顯然也不愿放棄這一商機。
“許多品牌企業(yè)都有自己的微信公共賬戶，除了日常產(chǎn)品信息及促銷活動的更新之外，賬戶下方也設(shè)有產(chǎn)品購買的鏈接入口。”常勝告知記者，目前直接在微信銷售產(chǎn)品的企業(yè)還不是很多，“這主要是因為騰訊從一開始就有意識地弱化微信營銷的功能，在對微信的進展策略上走得一直比較慎重。”
但微信的慎重并不代表其放棄電商市場。張海崢告知記者，騰訊在入股京東之后，有意同京東一起打造微信商城，拓展移動客戶端上的電商市場，因此，未來微信肯定會加強在電商部分的投入推廣。
隨著移動電商時代的來臨，茵曼董事長助理徐顯靈認為，這將給品牌企業(yè)提供一個新的進展機會。“手機等移動終端設(shè)備能有效的將用戶的碎片時間利用起來，很多人可能在等車、等人的間隙，就可以用手機掃瞄資訊及上網(wǎng)購物等。”
對此，常勝表示，能否把握住移動互聯(lián)網(wǎng)的機會，對品牌未來的進展有著重要的意義。在他看來，利用微信平臺進入移動互聯(lián)網(wǎng)市場，對企業(yè)來講是一次性價比頗高的嘗試。“目前，品牌申請微信公共賬戶的花費相對較低，這也得以使品牌花小的成本進入移動互聯(lián)網(wǎng)的進展階段。通過微信平臺，品牌方不僅能夠有效進行客戶治理，節(jié)約人員開支及溝通成本的花費，同時，品牌方能夠通過微信消息的每日推送，同客戶之間形成更緊密的互動機制。”
但品牌方的微信消息該如何推送，品牌的宣傳信息怎么能讓消費者更好地接受而非引發(fā)反感情緒，如何平衡互動和營銷之間的關(guān)系，顯然也成為擺在品牌方面前的一個難題。
物極必反
前段時間，有人針對微信做過一份調(diào)查，調(diào)查顯示，47.3%的人認為微信模糊了工作和生活的界限，32%的人覺得微信讓人失去了個人空間，除了朋友圈的資訊魚龍混雜外，其也逐漸有演變成淘寶網(wǎng)的趨勢。逃離朋友圈，也成為越來越多微信用戶的心聲。
張海崢告知記者，她在同很多品牌公司的接觸中發(fā)覺，不少品牌雖然每天堅持在微信推送消息，以及通過微信配合線下渠道做一些促銷活動，但效果都不是非常理想。
的確，利用熟人關(guān)系進行營銷的確簡單取得消費者的信任，但如果對營銷的尺度和方式把握不好，便極易引發(fā)消費者的負面情緒。因此，品牌企業(yè)如何通過推送消息宣傳企業(yè)的同時，又不引起粉絲的反感，顯然是一門技術(shù)活。
對此，靠線上平臺起家的茵曼顯然對此頗有心得。“其實，各個平臺有自身不同的屬性，品牌方應(yīng)該根據(jù)其特性來進行利用，不能混為一談。”徐顯靈告知記者，茵曼目前只在電商平臺中做營銷，在微博平臺中做一些促銷活動和宣傳推廣活動，對于微信平臺，茵曼大多情況下都是在分享一些關(guān)于慢生活方式的東西，例如一些養(yǎng)生學問、生活技巧以及消費者穿著茵曼工作裝在各種生活狀態(tài)下的一些心情感悟之類的東西。
徐顯靈告知記者，在他看來，企業(yè)在做微信營銷時不能簡單地用流量的購買轉(zhuǎn)化率來計算，而應(yīng)該將其拔高到品牌文化推廣的層面上去做。
和此同時，徐顯靈認為，微信平臺除了能實現(xiàn)品牌推廣之外，對于節(jié)約企業(yè)成本，提升用戶體驗也有很大的援助。
有體驗有未來
“我很怕顧客一直問客服有沒有貨、這個尺寸他能不能穿、貨發(fā)了沒有之類的問題，因為這些問題跟產(chǎn)品本身并沒有太大關(guān)聯(lián)，對品牌方了解客戶的審美喜好也沒有太大的援助。但即便一句‘親，在嗎？’這種沒意義的問題，所要消耗的人員成本支出卻非常大，因此，我更期望顧客同客服之間的交流能更加有內(nèi)涵，能對彼此有所啟發(fā)。”徐顯靈說道。
對此，茵曼便在官方微信的下方加入功能性按鈕之后，可以讓顧客可以實時查詢貨品庫存、訂單進度、物流狀況等信息，在提升客戶購物體驗的同時，也極大地節(jié)約了品牌方的人員開支。
方便品牌加強客戶治理也是微信平臺對企業(yè)意義重大的一項功能。“這也是很多品牌有意將消費流量引入微信客戶端的一個重要原因。”常勝告知記者，微信能讓品牌方通過對訂閱粉絲的分析了解自己目標受眾的喜好，從而及時對自己的產(chǎn)品進行修正。
而這一切的實現(xiàn)，顯然也離不開品牌方同粉絲之間的互動，但徐顯靈認為，這種互動必須上升到對產(chǎn)品和品牌文化的交流層面才有意義。
對此，徐顯靈告知記者，茵曼就在微信上做過一系列活動。“我們有時會將茵曼下一季的設(shè)計草圖直接上傳到微信上，讓粉絲針對每款設(shè)計進行投票，或者上傳自己的設(shè)計方案，我們會根據(jù)投票的結(jié)果來生產(chǎn)新品，一些粉絲在看到自己設(shè)計的產(chǎn)品被推出之后，對品牌的感情和粘性也會進一步增強，這就形成了品牌和消費者之間的有效互動。”
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